<h3> 为提升服务能力，提高患者满意度，3月18日，我科举行了以“提升科室服务能力，提高患者满意度”为主题的科会。这也是我们围绕服务能力提升展开的第六次会议。</h3> <h3> 大家集思广益，头脑风暴，就目前科内情况提出意见。现归纳几点：1.借鉴上级医院宣教方式，整合资源，做好自己科室的宣教“二维码”。2.提高自身技术水平，开展“一针病房”。3.为做到有效沟通，学习沟通技巧，改变沟通方式，进行换位思考。4.真正做到“首问负责制”。</h3> <h3> 随后，张护士长又将《2020年度护理不良事件》、《护理风险评估与防范措施》、《新十大安全目标》进行科内二次培训。</h3> <h3> 会议最后，特别邀请了外一科主任王光忠主任进行医护间的沟通、交流，征求王主任对护理工作的意见、建议。</h3> <h3> 3月24日，为提高查对意识，规范查对流程，我科进行了用药安全查对演练，做到人人掌握，将规范的流程应用到日常工作中。</h3> <h3> 3月26日，特邀手足外科专业吕树振医生为我们授课，本次业务讲座《腕管综合征的初步认识与健康指导》，吕主任为我们普及了该病种的一些大众误区，手术指征、手术方式等等。<br><br></h3> <h3> 讲座完后，我们又针对该病种进行了护理查房，重新温习讲座内容，学以致用。</h3> <h3> 每月定期对出院患者进行回访，我们力争出院患者回访率达100%。回访内容主要为满意度调查、患者恢复及康复锻炼情况。虚心听取出院患者建议及意见，进行汇总、总结，优化我们的护理工作，提升患者就医的获得感、提高满意度。</h3> <h3> 为真正发挥好党员的先锋模范带头作用，我们发起了党史学习教育，我科党员、入党积极分子及积极申请加入共产党的同仁们组建微信群，每天定时进行15分钟的党史学习课。</h3> <h3> 充分利用工作微信群，质控发现问题即时反馈，学习时发现好的文章随时分享，重要通知、院内会议精神时时传达，这些已然成为常态，每天都是科内自检的一天，每天都是学习的一天。</h3> <h3> “不积小流，无以成江海”，成功的每一步，对于一个人来讲，需要严谨、踏实、耐心的去走；“没有最好，只有更好”，是我们努力的口号， 护理服务能力提升，我们在路上。</h3> <h3> 最后，聊城市第三人民医院外一科公众号开通了，意在为您科普常见疾病预防与治疗、围手术期注意事项、出院后健康指导等相关知识，望大家多多关注。</h3>